深蓝智库|东航北京分公司市场销售部总经理蔡颖竹:以航网升级与服务创新重塑出境游供应链

  8月20日 ,北京商报举办2026深蓝智库出入境游沙龙。东航北京分公司市场销售部总经理蔡颖竹在活动中表示,东航正通过航网优化 、服务创新,全面重塑出境游供应链 。截至近来  ,东航开通世界 及地区航线225条 ,覆盖全球47个国家和地区、93个通航点,成为境内通航点比较多 的航司。同时,东航正在通过宽体机免费上网、将航站楼搬进酒店 、推出登机牌文旅折扣等举措 ,进一步重塑出入境游供应链。

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  在航网运力布局方面,东航已运营超800架现代化机队,全球布局750间贵宾室 ,连接1050个目的地,年度出行人次超1.5亿,具备支撑出入境旅游大流通的坚实运力底盘 。

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  在蔡颖竹看来 ,运力恢复解决的是“航班有没有”的基础问题,而航网优化则着眼于供应链深层矛盾 。2026年夏季,东航世界 航线布局全面升级 ,一批新开和加密航线陆续投入市场。东航快速拓展欧洲航点 、加密澳新航线、填补中东及非洲航线空白,同时持续巩固周边航线优势,实现“航线延伸到哪里 ,出入境的脚步就能抵达哪里 ”。同时 ,东航围绕“四极两区”优化国内航线网络,新开41条、加密65条国内航线,搭建以上海 、北京两市四场为核心 ,昆明和西安为门户的航线网络,保障出入境旅客国内无缝中转衔接 。

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  在舒适出行方面,东航近来 已实现宽体机航班上网全部免费 ,让更多远程旅客在空中顺畅工作和娱乐。同时,配套贵宾室免费隔夜中转住宿等服务,有效解决跨境中转痛点。

  在出行便利方面 ,东航持续推动空铁、空巴、空港 、空水多式联运,实现一票联程,推出行李门对门服务 。蔡颖竹重点介绍了东航与北京东城文旅合作的全国首家“空宿无忧”直通计划 ,将航站楼搬到酒店,旅客在酒店即可完成值机和行李托运。近来 ,该服务已入驻北京华侨大厦睿世酒店。由于酒店地处核心区域 ,很多旅客在2点前、12点前退房 ,利用下午的空余时间游览周边景点或参与商务活动 。借助这些服务,旅客既可以提前6小时在App下单,行李直接送达机场完成托运 ,又能直接在酒店办完值机,真正实现“轻松坐飞机 ”。蔡颖竹表示,随着追星看演出、大型展会等需求进一步提升 ,这一数字航站楼模式可进一步延伸到更多场景。

  在航文旅融合方面,以“国博号 ”彩绘飞机为例,东航通过机身彩绘 、行李架与舱壁的贴绘、交互型飞机客舱等方式 ,浓缩呈现中国国家博物馆“古代中国”展览的精华,被命名为中国国家博物馆的“第49号展厅” 。这架执飞远程世界 航线的波音777已搭载国内外旅客近30万人次,飞越五大洲八个国家 ,将中国文明带到世界眼前。

  蔡颖竹还提到,东航致力于“做厚一张登机牌 ”,将其打造为涵盖吃住行游购娱的全场景集合。近来 东航登机牌已与大兴机场非遗柜台、人艺小剧场等联动 ,旅客可凭登机牌享受专属折扣 。东航已与星巴克 、雀巢合作 ,将联名星巴克咖啡带上万米高空 。此外,东航正与北京各区文旅及老字号对接,希望通过登机牌串联起旅客的更多文旅消费场景。

(文章来源:北京商报)

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